第20回 起業成功塾｜会社設立Firststep動画サイト！起業に役立つノウハウ動画！

特別講師　CSコンサルタント 安藤栄一さま
クレームコンサルティング
http://www.cssapofuse.com/

15年間、東証1部上場電機メーカーお客様相談室にてパソコンや周辺機器の各種サポー­トセンターを開設・運用管理に携わる。その経験とノウハウが評価され、大手通信会社テ­レアポセンターや冠婚葬祭会社の相談窓口の内製化を成功させる。総苦情対応件数は10­,000件以上にのぼる。
現在はクレーム対応とコールセンターマネージメントの専門家として研修・コンサルティ­ング業務を行う。
＠コールセンター．ｊｐにてコラム連載中。
著書「クレーム対応の技と心得　お客様との妥協点は必ずある」

過去の講演内容
●クレーム対応の戦術
●クレーム対応研修伸びている企業は””クレーム””を財産にしている
●クレーム対応から学ぶ交渉術
●正しいクレームで自社のファンを増やそう！
●CS向上・クレーム対応セミナー

起業成功塾　http://seikoujyuku.jp/

youtubeはコチラ！
http://www.youtube.com/watch?v=tojrslyfCAA

第20回起業成功塾　特別講師　CSコンサルタント 安藤栄一様によるについてのお話です。